Ajuda e Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas sobre envios, devoluções, pedidos, pagamentos e muito mais. Se precisar de ajuda, nossa equipe de suporte está pronta para te atender.
Perguntas Populares (Entregas)
1) Tempo de Processamento do Pedido
Os pedidos são processados em 3 a 5 dias úteis. Itens personalizados podem levar de 1 a 2 dias extras.
2) Prazos de Entrega Estimados
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido à logística, processos alfandegários ou alta demanda.
3) Custos de Frete
Frete grátis para a maioria das regiões.
4) Países e Regiões Atendidas
Veja a lista de países atendidos por região e os destinos para os quais não enviamos.
5) Transportadoras e Métodos de Envio
Enviamos por frete aéreo internacional usando parceiros de confiança.
6) Rastreamento de Pedidos
Todos os pedidos incluem rastreamento. O código é enviado por e-mail após o envio.
7) Alfândega, Taxas e Impostos Locais
Não somos responsáveis por pagamento de taxas alfandegárias.
8) Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto
Se a entrega falhar, você pode ter um prazo para retirada. Pacotes devolvidos podem ser reenviados ou reembolsados.
9) Atualizações da Política
Esta política pode ser atualizada para garantir conformidade legal e melhoria contínua.
Suporte de Pagamentos
Encontre respostas sobre métodos de pagamento aceitos, tempos de confirmação, parcelamentos e problemas com pagamentos.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos pagamentos via PIX, Cartão de Crédito e Boleto Bancário.
Quando meu pagamento é aprovado?
Pagamentos via PIX ou Cartão são aprovados na hora. Boletos podem levar até 3 dias úteis.
Vocês oferecem parcelamento no cartão?
Sim! Você pode parcelar suas compras no cartão de crédito em até 12x.
Por que meu pagamento foi recusado?
Recusas geralmente estão relacionadas à autorização do banco, limite ou dados incorretos.
Fui cobrado, mas não recebi a confirmação do pedido
O e-mail pode ter ido para o spam ou houve uma falha de comunicação com o sistema.
Posso mudar minha forma de pagamento após fazer o pedido?
Não, as formas de pagamento não podem ser alteradas após a confirmação do pedido.
Minhas informações de pagamento estão seguras?
Sim, usamos sistemas de pagamento blindados e não armazenamos dados de cartão.
Precisa de ajuda com um problema de pagamento? Entre em contato pelo e-mail suporte@lojablackhype.com.
Atendimento ao Cliente
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A melhor forma de entrar em contato com nossa equipe de suporte é por e-mail:
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Nosso objetivo é responder dentro de 24 a 48 horas úteis (suporte disponível 24/7).
