Política de reembolso

1. Envio

Todos os produtos disponíveis na nossa loja são importados de primeira linha de qualidade (possuem selos e autenticações internas e externas das marcas) e são enviados diretamente de fornecedores localizados no exterior (Suécia, Hong Kong, Tailândia ou China) para o endereço informado no momento da compra.

Oferecemos frete grátis para a maioria das regiões atendidas.

2. Prazos

O prazo médio de entrega é de 15 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme modalidade escolhida e localidade.

  • Frete Prioridade: 15 a 25 dias úteis.
  • Frete PAC (Padrão): 20 a 30 dias úteis.

O processamento e despacho ocorrem entre 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pagamentos via boleto podem levar de 1 a 3 dias úteis para compensação.

Atenção: Os prazos podem sofrer alterações devido a atrasos logísticos, greves, recessos, alta demanda nos Correios ou situações fora do nosso controle.

3. Garantia Total

Garantimos a entrega do pedido. Em caso de extravio ou perda durante o transporte, realizaremos a restituição integral do valor pago.

Todos os envios possuem seguro contra extravio e rastreamento online gratuito.

Caso a encomenda não seja entregue em até 70 dias úteis após a postagem, o valor será devolvido integralmente.

Atenção: Pedidos com múltiplos itens podem ser enviados separadamente.

4. Rastreamento e Entrega

O cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o pedido via:

O código de rastreamento será enviado em até 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

5. Informações Importantes

5.1 Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega. Caso haja erro ou informação incompleta, o pedido retornará ao remetente.

Para reenvio será necessário o pagamento de novo frete correspondente a 50% do valor do pedido.

5.2 Destinatário Ausente

Os Correios realizam tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no local, o pedido poderá ser encaminhado à agência mais próxima.

Se não for retirado no prazo (geralmente 7 dias), será necessário pagamento de novo frete no valor de R$ 70,00 para reenvio.

5.3 Produto Não Retirado

Pedidos não retirados retornam automaticamente à loja. O cliente poderá optar por:

  • Reenvio mediante pagamento de novo frete;
  • Reembolso com desconto dos custos logísticos e operacionais.

Nota: Produtos personalizados não são passíveis de devolução ou reembolso, exceto em caso de defeito de fabricação.

5.4 Produtos Tributados

A BLACKHYPE não se responsabiliza pelo pagamento de taxas alfandegárias, impostos de importação ou despachos postais.

Caso haja tributação, o pagamento é de inteira responsabilidade do cliente.

6. Natureza da Operação (Compra Internacional e Intermediação)

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente de que se trata de uma compra internacional, com envio direto de fornecedores localizados no exterior.

A BLACKHYPE atua exclusivamente como intermediadora comercial entre o cliente e fornecedores internacionais, sendo responsável pela curadoria dos produtos, processamento do pedido e suporte ao cliente.

O cliente reconhece que prazos de entrega, eventuais tributações e procedimentos aduaneiros seguem as normas do comércio internacional e das autoridades competentes.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e concorda integralmente com estas condições.