Devoluções

Perguntas Frequentes sobre Devoluções

Qual é o prazo de devolução?

Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias corridos após a entrega.

Em qual estado o produto deve estar?

O item deve estar sem uso, em condições de revenda, com etiquetas e embalagem originais.

Como eu inicio uma devolução ou troca?

Envie um e-mail para o nosso suporte com o número do seu pedido.

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para suporte@lojablackhype.com contendo:

Número do pedido ou CPF do comprador.
O(s) item(ns) que você deseja devolver ou trocar.
O motivo da solicitação (opcional, mas nos ajuda a melhorar).

Atenção: não envie os produtos de volta antes de receber as instruções e a etiqueta/código de postagem da nossa equipe.

Quem paga o frete da devolução?

A BLACKHYPE cobre os custos de frete da primeira troca ou devolução.

Quando receberei meu reembolso?

Reembolsos aprovados são iniciados pela BLACKHYPE em até 24 horas.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for inspecionado, notificaremos você sobre a aprovação.

Se aprovado, a BLACKHYPE iniciará o estorno em até 24 horas. Dependendo da administradora do seu cartão, o saldo pode levar até duas faturas para constar no limite. Pagamentos via PIX são estornados diretamente na conta de origem.

Posso trocar por outro tamanho?

Sim — trocas são permitidas desde que tenhamos o item em estoque.

E os produtos com personalização (nome/número)?

Camisas personalizadas só podem ser devolvidas em caso de defeito de fábrica.

Por serem itens feitos sob medida exclusivamente para você, produtos com personalização de nome e/ou número só podem ser devolvidos ou trocados se:

Apresentarem algum defeito de fabricação, ou
A personalização vier diferente do que foi confirmado no momento do pedido.

Cancelamentos de pedidos personalizados: só são permitidos antes do produto entrar em processo de estampagem (geralmente até 24h após a compra).

Meu produto chegou com defeito. O que faço?

Envie fotos para o suporte e escolha entre revezamento (novo envio) ou reembolso.

Envie um e-mail para suporte@lojablackhype.com contendo seu número de pedido e fotos/vídeos claros que mostrem o defeito ou dano.

Após avaliação da nossa equipe, você poderá escolher:

Novo envio: despachamos uma nova peça idêntica (prazo normal de entrega).
Reembolso: devolução do valor pago (após a peça danificada ser devolvida para nós).

Posso cancelar ou alterar meu pedido?

Sim — cancelamentos e alterações são possíveis antes do envio.

Cancelamento: permitido desde que o pedido ainda não tenha sido faturado e despachado.
Alteração de endereço: permitido somente antes da emissão da etiqueta de envio.

Nossa operação é rápida, por isso, caso precise alterar algo, contate-nos o mais rápido possível após a compra.

Precisa de ajuda com uma devolução?

Fale com o Suporte

Envie-nos o número do seu pedido e te guiaremos de forma rápida em todo o processo de troca ou reembolso.

suporte@lojablackhype.com

WhatsApp: +55 (33) 99986-8943

Tempo de resposta: 24 a 48 horas úteis (suporte 24/7).

Links Rápidos

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Termos e Condições
Contato

Medida (cm)	P	M	G	GG	2GG	3GG	4GG
Comprimento	71–73	73–75	75–77	77–79	79–81	81–83	83–85
Largura (peito)	49–51	51–53	53–55	55–57	57–59	59–61	61–63
Altura Recomendada (cm)	160–167	167–172	172–177	177–182	182–187	187–192	192–197
Peso Recomendado (kg)	50–60	60–70	70–80	80–90	90–98	98–105	105–112

Medida (cm)	P	M	G	GG	2GG
Comprimento	59–61	62–64	65–67	68–70	71–73
Largura (peito)	39–43	41–45	43–47	45–49	47–51
Altura Recomendada (cm)	150–158	158–164	164–168	168–173	173–178
Peso Recomendado (kg)	45–52	52–60	60–68	68–75	75–82